Правильно покупать продукт питания – не значит уметь выбирать наиболее выгодный по цене товар. Главное – его качество. Многообразие всего на прилавках магазинов сегодня дает покупателю неограниченную свободу выбирать для своего стола то, что ему нравится. Но, к сожалению, приходится сталкиваться с фактами, когда продавцы ведут себя недобросовестно.Что делать, если вы купили некачественный товар? Расспросим об этом уполномоченного по защите прав потребителей Крупского райисполкома Татьяну Козловскую.
– Татьяна Михайловна, на что мы имеем право?
– Если вы приобрели некачественный товар, то вправе предъявить претензию продавцу, изготовителю или поставщику. Думаю, вряд ли кто-то из нас станет добиваться до изготовителей или поставщиков из-за полкилограмма колбасы, поэтому остановимся на продавцах. Важная рекомендация – зафиксировать претензию, сделав запись в книге замечаний и предложений. Напомню, что она предоставляется потребителю по первому требованию. В записи должны быть четко сформулированы требования потребителя. Вы можете потребовать замены товара на качественный или возврата уплаченной стоимости.
– Как долго приходится ждать?
– Конечно, если продавец дорожит своей репутацией, то он не допустит на своих прилавках некачественного товара. А если вдруг инцидент произошел, то постарается быстро решить его в пользу покупателя сразу – обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок – 7 дней. При необходимости проведения экспертизы максимальный срок – 14 дней. Напомню, что в спорных случаях рекомендуется обратиться в районный Центр гигиены и эпидемиологии.
– А если купил, принес домой, назавтра вскрыл упаковку, а там…
– Несите обратно в магазин. Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена. Помните и о том, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного и частичного использования товара, потери им товарного вида и так далее. И еще, потребитель имеет право на возврат некачественного продукта, даже если он куплен со скидкой.
– Доказать, что товар приобретен у этого продавца, может только чек?
– Это самый надежный способ, поэтому настоятельно рекомендую всегда брать чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы, и индивидуальные предприниматели на рынках в том числе! Предъявить претензию по некачественному товару можно и без такого документа при наличии иных доказательств. Например, если указаны сведения о продавце на упаковке товара или есть свидетели, которые могут подтвердить, что вы приобрели продукт именно в этом магазине. При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца он может оспорить этот факт.
– Некачественными признаются продукты, имеющие явные признаки?
– И не только. Признаются недоброкачественными и не подлежат реализации продукты, не соответствующие требованиям нормативных документов, не имеющие установленных сроков годности, или сроки годности истекли, а также те, которые не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные техническими нормативными документами. Обратите внимание и на то, что по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара, а также содержащими информацию о сроке изготовления и сроке годности развесного товара. Уважаемые покупатели, помните, что каждый из нас имеет право на полную и достоверную информацию, свободный выбор, надлежащее качество, количество и безопасность товаров.
