В отличие от письменной и устной формы, электронная форма обращения возможна только при его направлении в государственные органы и иные государственные организации через единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее - Система обращений) в сети Интернет по адресу: обращения.бел.
Система обращений обеспечивает удобный, прозрачный и эффективный механизм подачи и рассмотрения обращений, доступ к которой является бесплатным. Преимуществами подачи электронных обращений через Систему обращений являются:
- Удобство и доступность: подать обращение можно в любое время суток и любой день недели, с учетом выходных и праздничных дней, без необходимости посещения госучреждений, что экономит личное время пользователя.
Для подачи электронного обращения необходимо пройти идентификацию. Для этого физическому лицу нужно воспользоваться:
- сертификатом открытого ключа либо ID-картой;
- логином и паролем, сформированными в процессе регистрации в системе обращений.
Обращаем внимание, что процедура идентификации юридических лиц предусматривает использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения. К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.
- Отправка и контроль: в личном кабинете можно отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени, получать уведомления о ходе обработки, знакомиться с ответом на обращение.
- Сокращение сроков рассмотрения: система обращений ускоряет обработку обращений за счет автоматической маршрутизации (направления) в соответствующий государственный орган (организацию), исключая время на отправку и доставку письменной корреспонденции почтовым отправлением.
- Экономия ресурсов: позволяет снизить затраты на услуги по пересылке и личные визиты.
Использование Системы обращений упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством, обеспечивает оперативность и прозрачность обработки запросов, способствует повышению качества государственных услуг и укреплению доверия к институтам власти.
